Recepcionista do hotel consegue manter uma calma incrível na frente de um cliente rude

por Roberta Freitas

04 Novembro 2022

Recepcionista do hotel consegue manter uma calma incrível na frente de um cliente rude
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Trabalhar de perto com o público todos os dias não é nada fácil: muitos clientes, de fato, “esquecem” a boa educação e o comprometimento que um funcionário investe no desempenho de seu trabalho, se tornando assim inadequados e até rudes. Isso, claro, torna o trabalho de uma pessoa ainda mais pesado a nível psicológico, porque você precisa manter a calma e ser profissional mesmo quando alguém te desrespeita. Uma jovem que trabalha como recepcionista em um hotel sabe bem disso e documentou um episódio desagradável no TikTok.

via TikTok / localtumbleweed

TikTok / localtumbleweed

TikTok / localtumbleweed

A jovem, cujo nickname é "Localtumbleweed", explicou em uma série de vídeos que um homem havia reservado inicialmente um quarto com duas camas queen size e um sofá-cama diretamente pelo site do hotel, depois cancelou porque era muito caro. Posteriormente, ele reservou o quarto com cama de casal e sofá-cama através do site de reservas Booking.com. Nesse site, porém, o homem cometeu um erro, pois precisava de um quarto com mais camas, então pediu à recepcionista que fizesse alguma coisa.

Infelizmente, o hotel estava lotado e a garota explicou que não poderia intervir para resolver os problemas de reserva nos sites que não fossem aquele do hotel ou nos aplicativos de terceiros. Isso enfureceu o cliente, que começou a fazer discursos intimidadores.

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TikTok / localtumbleweed

TikTok / localtumbleweed

Por todo o vídeo, o homem pede insistentemente à mulher para fazer algo sobre a reserva, mas ela continua dizendo que o hotel está lotado. O cliente até sugere trocar a sua reserva pela de outra pessoa, perguntando: "quem não está registrado e que outro hotel está disponível com mais camas?". Ela responde que ele pode cancelar a reserva ou ficar com o quarto, mas ele não está satisfeito com nenhuma das opções. Ele então tenta culpar a funcionária, dizendo: "o que você espera que façamos?" e sugere que sua família terá que dormir no carro se não conseguirem encontrar outro quarto.

A uma certa altura, um hóspede do hotel que presenciou a cena intervém e sugere que as crianças podem dormir no sofá-cama, mas o pai da família responde que "não é da conta dele". O homem fica cada vez mais irritado, encenando comportamentos muito rudes. No final do vídeo, ele desiste e cancela a reserva.

O vídeo teve mais de 4 milhões de visualizações e os usuários elogiaram o profissionalismo da jovem. Ao longo da situação, ela nunca levantou a voz ou perdeu a calma, conseguindo lidar com o problema com as menores consequências possíveis. Certamente a jovem deve ter tido vontade de gritar ou dizer poucas e boas a ele, mas seu grande profissionalismo a impediu de cair na vulgaridade e isso foi duplamente apreciado pelos usuários. Você conseguiria ficar calmo com um cliente desses?

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